AutoPhone
Automatische Anrufverarbeitung mit MedicBot, Team-Weiterleitung & Warteschlange
AutoPhone im Überblick
So funktioniert die automatische Anrufverarbeitung – vom ersten Klingeln bis zum fertigen Ticket.
Anruf eingehend
Taste 1: Rezept
Taste 2: Team
Anruf-Designer
Erstellen Sie individuelle Anruf-Flows per Drag & Drop: 'Drücken Sie 1 für...' – flexibel anpassbar.
Ansage Rezept:
"Welches Medikament benötigen Sie?"
MediBot
Ansage Termin:
"Für welchen Zeitraum?"
Manuell
KI-Sprachansagen
Ansagen werden automatisch mit modernster KI-Stimme generiert oder manuell hochgeladen.
1
2
3
4
MedicBot-Integration
Bei Bot-Knoten: Anruf aufzeichnen, transkribieren, Patient zuordnen, Ticket erstellen + optional Medikamenten-Workflow.
Warteschlange
3 Anrufer
Anna Schmidt
2:30
Klaus Weber
1:15
Unbekannt
0:45
Mitarbeiter:in wählt Anrufe manuell
Cloud-Warteschlange
Anrufer landen in intelligenter Warteschlange mit Patienten-Matching – Mitarbeiter:in wählt Anrufe nach Priorität.
Rezept
12
Tickets offen
AU
3
Tickets offen
Terminabsage
5
Tickets offen
Befund
2
Tickets offen
Strukturierte Anfrage-Kategorien
Anfragen werden nach Typ sortiert (AU, Rezept, Terminabsage, etc.) – strukturierte Bearbeitung im Ticket-System.
So funktioniert's aktuell
Patient ruft an
Telefonsystem nimmt Anruf entgegen
Ansage abgespielt
KI-generierte oder manuelle Ansage: 'Drücken Sie 1 für..., 2 für...'
Patient wählt Option
Flow leitet basierend auf Auswahl weiter
Routing-Entscheidung: 3 Optionen
Option 1: MedicBot
Aufzeichnung, Transkription, Patienten-Match, Ticket + Medikamenten-Workflow
Option 2: Team
Direktweiterleitung an Praxis-Telefon (nur Stats, keine Transkription)
Endet hier
Option 3: Warteschlange
Anrufer landet in Cloud-Queue mit Patienten-Matching – Mitarbeiter:in nimmt manuell an
Ticket-System
Strukturierte Kategorien (AU, Rezept, Terminabsage, etc.) zur Bearbeitung
Wie funktioniert die Konfiguration?
Workflows werden im visuellen Editor per Drag & Drop erstellt. Verschiedene Bausteine wie Weiterleitungen, Ansagen oder Verzweigungen können kombiniert werden. So entstehen maßgeschneiderte Prozesse, die exakt zu Ihren Praxisabläufen passen.
Beispiel: Visueller Workflow-Editor
Fertige Workflows können jederzeit angepasst werden – ohne Programmierkenntnisse. So bleiben Sie flexibel und können schnell auf neue Anforderungen reagieren.
Wählen Sie Ihre perfekte Stimme
AutoPhone bietet 8 natürlich klingende KI-Stimmen. Hören Sie sich die Beispiele an und wählen Sie die beste Stimme für Ihre Praxis.
Anna
Weiblich
Ben
Männlich
David
Männlich
Clara
Weiblich
Gabi
Weiblich
Felix
Männlich
Hans
Männlich
Greta
Weiblich
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