AutoTicket
Strukturierte Anfragen mit KI-Unterstützung
AutoTicket im Überblick
Von der Anfrage bis zur Erledigung – strukturiert durch KI, organisiert für maximale Effizienz.
KI-Zusammenfassung
Patient benötigt Ramipril-Rezept, Abholung morgen gewünscht
KI-generierte Aufgaben:
Patientendaten überprüfen
Medikament in PVS suchen
Rezept vorbereiten
KI-gestützte Organisation
Automatische Zusammenfassungen und KI-generierte Aufgaben für schnellere Bearbeitung.
Rezeptanfrage Ramipril
RezeptDringend
MFA Lisa
MFA-Team
Zuweisung an Mitarbeiter & Teams
Tickets an einzelne Mitarbeiter oder Funktionsgruppen zuweisen.
Markdown-formatiert:
Patient-Info
• Symptome seit 3 Tagen
• Frühere Behandlung: 2022
Anhänge:
Laborbefund.pdf
Hautausschlag.jpg
Rezept.doc
Dokumente & Notizen
Markdown-Formatierung für Beschreibungen, Bilder und Dokumente direkt am Ticket.
Rezeptanfrage Patient M.
Rezept
Eilig
Telefon
Praxis Nord
Nachverfolgung
Multi-Tag-System
Beliebig viele Tags pro Ticket. Quellen-Tags automatisch, eigene Tags frei wählbar.
Gesundheitsuntersuchung
2/4 erledigtBlutabnahme terminieren
EKG durchführen
Befunde einholen
Abschlussgespräch planen
ManuellKI
Aufgaben-Management
KI-generierte oder manuelle Aufgaben. Kann zu eigenständigem Ticket ausgelagert werden.
Woher kommen Tickets?
Alle Anfragen landen automatisch als Ticket – aus verschiedenen Quellen:
Patienten-Chat
Direkt aus dem Patient-to-Practice Chat mit vollständigem Kontext
Telefon-Assistent
Anruf-Transkription wird automatisch zum Ticket
E-Mail
Eingehende E-Mails werden automatisch als Ticket erfasst
AutoGuide-Workflows
Aus geführten Patientenprozessen mit strukturierten Daten
Manuelle Erstellung
Team erstellt Tickets für interne Aufgaben & Notizen
KI-gestützte Ticket-Bearbeitung
MedicBot hilft Ihnen, Tickets schneller zu bearbeiten und zu strukturieren.
KI-Zusammenfassungen
MedicBot fasst Tickets automatisch zusammen
Automatische Zusammenfassung in einer Zeile
Basierend auf Titel, Beschreibung und Kontext
Spart Zeit beim Überblick über viele Tickets
KI-generierte Aufgaben
MedicBot schlägt passende Aufgaben vor
Aufgaben werden basierend auf Ticket-Inhalt generiert
Vorschläge akzeptieren, anpassen oder ignorieren
Aufgaben manuell ergänzen und umsortieren
Dokument-Anhänge
Bilder und Dokumente direkt am Ticket
Bilder direkt am Ticket (z. B. Hautausschlag, Rezept)
Dokumente anhängen (PDF, DOCX etc.)
DSGVO-konform verschlüsselt gespeichert
Features im Detail
Organisation, Verwaltung und Zusammenarbeit – alles für den Praxisalltag.
Flexibles Tag-System
Unbegrenzte Tags pro Ticket
Automatische Quellen-Tags (Chat, Telefon, E-Mail)
Tags zusammenführen, aufteilen und umsortieren
Farbcodierte Tag-Kategorien
Prioritäts-Management
4 Prioritätsstufen: Niedrig, Mittel, Hoch, Dringend
Farbcodierung für schnellen Überblick
Sortierung und Filterung nach Priorität
Dringende Tickets immer sichtbar
Zuweisung & Beobachter
Tickets an einzelne Mitarbeiter zuweisen
Tickets an Funktionsgruppen zuweisen
Beobachterliste für Supervisors
Fokus-Zuweisungen für gezielte Bearbeitung
Filtern & Sortieren
Paginierte Ticket-Übersicht
Filtern nach Status, Priorität, Tags
Filtern nach Zuweisung und Beobachter
Sortierung nach verschiedenen Kriterien
Aufgaben-Management
Aufgaben innerhalb von Tickets erstellen
Aufgaben als erledigt markieren
Reihenfolge per Drag & Drop ändern
Aufgaben zu eigenständigem Ticket auslagern
Kommentare & Verlauf
Interne Kommentare am Ticket
Kommentare bearbeiten und archivieren
Vollständiger Verlauf aller Änderungen
Bearbeitungssperre bei gleichzeitigem Zugriff
Aufgaben: Tickets strukturiert bearbeiten
Hauptticket: Jährliche Gesundheitsuntersuchung
Patient Max M., geb. 1975, gesetzlich versichert
KI-generierte Aufgaben:
Blutabnahme terminieren
EKG durchführen
Befunde einholenAls Ticket auslagern
Abschlussgespräch planenAls Ticket auslagern
Alle Anfragen strukturiert verwalten
Chat, Telefon, E-Mail und manuelle Anfragen – alles wird zum Ticket. KI-Zusammenfassungen und Aufgaben helfen bei der Bearbeitung.