AutoTicket
Strukturierte Anfragen mit KI-Unterstützung
AutoTicket im Überblick
Von der Anfrage bis zur Erledigung – strukturiert durch KI, automatisiert durch Regeln, organisiert für maximale Effizienz.
KI-Zusammenfassung
Patient benötigt Ramipril-Rezept, Abholung morgen gewünscht
KI-generierte Aufgaben:
Patientendaten überprüfen
Medikament in PVS suchen
Rezept vorbereiten
Kann MedicBot-Workflow triggern
KI-gestützte Organisation
Automatische Zusammenfassungen, KI-generierte Aufgaben und MedicBot-Workflow-Integration.
Neue Anfrage
RezeptDringendTelefon
Rezept + Dringend → MFA-Team
Zugewiesen an: MFA Lisa
Automatisches Routing & Priorisierung
KI-basierte Regeln weisen Tickets automatisch zu. Prioritätsstufen sorgen für richtige Reihenfolge.
Markdown-formatiert:
Patient-Info
• Symptome seit 3 Tagen
• Frühere Behandlung: 2022
Anhänge:
Laborbefund.pdf
Hautausschlag.jpg
Rezept.doc
Dokumente & Rich Text
Markdown-Formatierung für Beschreibungen, Bilder und Dokumente direkt am Ticket.
Rezeptanfrage Patient M.
Rezept
Eilig
Telefon
Praxis Nord
Nachverfolgung
Multi-Tag-System & Filter
Beliebig viele Tags pro Ticket. Quellen und Standorte als eigene Spalten.
Gesundheitsuntersuchung
2/4 erledigtBlutabnahme terminieren
EKG durchführen
Befunde einholen
Abschlussgespräch planen
ManuellKIMedicBot
Aufgaben-Management
KI-generierte oder manuelle Aufgaben. Kann zu eigenem Ticket werden oder MedicBot-Workflows triggern.
Woher kommen Tickets?
Alle Anfragen landen automatisch als Ticket – aus verschiedenen Quellen:
Patienten-Chat
Direkt aus Patient-to-Practice Chat mit vollständigem Kontext
Telefon-Assistent
MedicBot nimmt Anruf entgegen, Transkript wird zum Ticket
AutoGuide-Workflows
Aus geführten Patientenprozessen mit strukturierten Daten
Manuelle Erstellung
Team erstellt Tickets für interne Aufgaben & Notizen
MedicBot macht Tickets mit KI intelligent
AutoTicket nutzt MedicBot, um Ihre Arbeit zu beschleunigen und zu strukturieren.
Inklusive
MedicBot-Zusammenfassungen & Aufgaben
MedicBot erstellt Zusammenfassungen und Aufgaben
Automatische Zusammenfassung in einer Zeile
MedicBot generiert sinnvolle Aufgaben
Aufgaben können MedicBot-Workflows triggern
Manuelle Anpassung jederzeit möglich
Inklusive
Intelligente Zuweisungs-Vorschläge
MedicBot schlägt optimale Zuweisungen vor
MedicBot analysiert Ticket-Inhalt
Vorschläge basierend auf bisherigen Zuweisungen
Lernt aus Ihren Entscheidungen
Manuelle Überschreibung jederzeit möglich
Pro
Dokument-Anhänge
Bilder und Dokumente direkt am Ticket
Bilder direkt am Ticket (Hautausschlag, Rezept, etc.)
Dokumente anhängen (PDF, DOCX, etc.)
Alles DSGVO-konform verschlüsselt
Schneller Zugriff für das Team
Features im Detail
Organisation, Verwaltung und erweiterte Funktionen für maximale Effizienz.
Mehrfache Tags
Unbegrenzte Tags pro Ticket
Automatische Quellen-Tags (Chat, Telefon, Web)
Automatische Standort-Tags bei Multi-Site
Farbcodierte Tag-Kategorien
Prioritäts-Management
4 Prioritätsstufen mit Farbcodierung
Sortierbar nach Priorität
MedicBot schlägt Prioritäten vor
Dringende Tickets immer sichtbar
Pro
Erweiterte Filter
Filter in übersichtlichem Popover
Mehrfachauswahl für Tags, Zuweisungen
Gespeicherte Filter-Vorlagen
Schnellfilter für häufige Ansichten
Pro
Beobachtungsliste
Tickets beobachten ohne Zuweisung
Benachrichtigungen bei Updates
Perfekt für Supervisors
Team-Übersicht für Manager
Pro
Gruppen-Zuweisung
Tickets an ganze Teams zuweisen
Beispiel: "MFA-Team" für Rezeptanfragen
Beispiel: "Ärzte" für medizinische Rückfragen
Beispiel: "Labor-Team" für Befundverarbeitung
Pro
Fokus-Modus
Ticket-Board für Patientenanfragen
Spalten: Neu → In Bearbeitung → Warten → Erledigt
Drag & Drop zwischen Status
Farbcodierung nach Priorität
Enterprise
Automationen
Regeln-Engine für automatisches Routing
Beispiel: "Rezeptanfragen → MFA Lisa"
Beispiel: "Laborbefunde → Zuständiger Arzt"
Beispiel: "Dringend + Symptome → Arzt-Gruppe"
Aufgaben: Tickets strukturiert bearbeiten
Hauptticket: Jährliche Gesundheitsuntersuchung
Pro FeaturePatient Max M., geb. 1975, gesetzlich versichert
MedicBot-generierte Aufgaben:
Blutabnahme terminieren
EKG durchführen
Befunde einholen
Als Ticket auslagern
Abschlussgespräch planen
Als Ticket auslagern
Strukturierte Anfragen mit MedicBot-Power
MedicBot-Features inklusive im Basispreis. Upgraden zu Pro für Gruppen-Zuweisung, Fokus-Modus und Anhänge. Enterprise für Automationen.